Ördekler ve Böcekler (Müşteri ve Satış Elemanı Üzerine Notlar)

KİTABIN KONUSU: Kitabın konusu satış ve pazarlama sektörünün iki temel unsuru olan müşteri ve satış elemanı etkileşimleri sonucu ortaya çıkan durumlardır. 52 ayrı konu başlığının olduğu kitapta müşteri ve satış elemanı, irdelenen konu itibariyle hem kendi bakış açılarından hem de karşılıklılık yönünden, incelenmektedir.

KİTABIN TÜRÜ: Satış ve Pazarlama.

KİTABIN ÖZETİ: Alış-veriş etkinliği üzerinden, satış elemanı ve müşteri etkileşimleri sonucu ortaya çıkan durumların ele alındığı kitapta, müşteri ve satış elemanı üstlendikleri roller üzerinden incelenmektedir. Kitap her ne kadar "müşteri ve satış elemanı” olarak iki ayrı bölüm halinde yazılmış olsa da ilişkilerin iç içeliği nedeniyle bütünsel bir özellik göstermektedir.

Birbirlerinin tavır, davranış, düşünce tarzlarına göre stratejilerini belirleyen müşteri ve satış elemanı, farkında olmadan rol değişmekte ve alış-veriş esnasında zaten gergin olan ortamı biraz daha germektedirler. Bu gerginliğin yol açtığı güven, önyargı, insaf, dinleme, utanç gibi sorunların ve müşteri olmakla satış elemanı olmanın getirdiği özelliklerin yanı sıra üçüncü faktör etki yansımaları değişik konu başlıkları altında değerlendirilmektedir.

Japonların "bir işi en iyi o işi yapan bilir” prensibinden hareketle var olan bir sorunun tam tanımı ve çözüm yolunun ona muhatap olan kişi ve ya kişilerce en doğru şekilde tespit edilebileceğinden hareketle, ele alınan konular bağlamında müşteri ve satış elemanı tutum ve davranışları incelenmektedir.

Ayrıca, alış-veriş eyleminde müşteri ve satış elemanı dışındaki güç merkezleri tarafından ortaya konan, ancak sonuçları bu ikili üzerinde oldukça etkili olan stratejilere de yer verilen kitapta, son aşamada sektörün tüm paydaşlarına ilişkilerinde hayatın gerçeklerinin yanında vicdanlarına da danışmaları salık verilmektedir.

KİTABIN BÖLÜMLERİ: Kitap iki bölümden oluşmaktadır. I. Bölüm "Müşteri” üzerine yazılmış 25 adet konudan meydana gelirken; II. Bölüm "Satış Elemanı” üzerine yazılan yine aynı sayıda konudan ibarettir.

KİTABIN HEDEF OKUR KİTLESİ: Kitap içerik olarak müşteri ve satış elemanını konu edindiği ve hemen her insan hayatının bir aşamasında müşteri veya satış elemanı olduğu için hedef okur kitlesi herkesi kapsamaktadır.